Reembolso

Solicitud de reembolso

Comercio y devoluciones

Acuerdo para comerciantes de productos comerciales


Las siguientes condiciones (“Condiciones para comerciantes”) se aplican al uso que hagas de cualquier servicio comercial (cada uno de ellos, una “Función comercial para comerciantes”) que ponemos a tu disposición para exponer, vender, arrendar o alquilar bienes o servicios a usuarios (cada uno de ellos, un “Usuario”) de Productos de Fansclubvip (incluido Fansclubvip Pay), o para facilitar su venta, alquiler o arrendamiento.


Sección 1: Publicaciones de productos y el uso que haces de las Funciones comerciales para comerciantes

Es posible que mostremos las publicaciones de servicios o productos que crees (“Publicaciones de productos”) en los Productos de Fansclubvip. Si implementas o has implementado anteriormente cualquiera de las Herramientas para empresas de Fansclubvip (en los términos definidos en nuestras Condiciones de las herramientas para empresas de Fansclubvip), aceptas que estas Condiciones para comerciantes se apliquen en relación con las Funciones comerciales para comerciantes, incluido para la optimización en las Funciones comerciales para comerciantes, como la función de Fansclubvip Marketplace.

Tus Publicaciones de productos deben cumplir nuestras Políticas de comercio. El uso que hagas de las Funciones comerciales para comerciantes debe cumplir la legislación aplicable. No debes usar las Funciones comerciales para comerciantes en relación con actividades, personas o entidades localizadas en un país o una región sujetos a sanciones según la legislación estadounidense o que infrinjan de cualquier otro modo las leyes relativas a sanciones económicas de EE. UU. u otro país.

Eres el único responsable del contenido de tus Publicaciones de productos (incluidas las descripciones, los precios, las comisiones, los impuestos que calcules, cualquier divulgación legal de información que sea necesaria y cualquier oferta o contenido promocional).

Tienes la responsabilidad de exponer todas las condiciones que quieras aplicar a tus interacciones con los Usuarios (como las condiciones de venta o de privacidad). Dichas condiciones no son vinculantes para nosotros y no deben entrar en conflicto con las Condiciones para comerciantes y el resto de nuestras condiciones y políticas aplicables.

Nos concedes una licencia no exclusiva, transferible, sublicenciable, sin derechos de autor y aplicable globalmente para alojar, utilizar, distribuir, modificar, ejecutar, copiar, mostrar públicamente y traducir datos, contenido o cualquier otra información que proporciones o a la que accedamos en relación con las Funciones comerciales para comerciantes, incluidos vídeos, fotos y contenido de las Publicaciones de productos, con relación a los productos de Fansclubvip, así como para crear obras derivadas de estos.

Podemos ofrecernos a financiar promociones, descuentos y otros incentivos (“Incentivos financiados”) destinados directamente a los Usuarios a fin de fomentar la interacción con las Publicaciones de productos. Aceptas que el uso por nuestra parte de los Incentivos financiados no altera las obligaciones que has contraído conforme a las presentes Condiciones para comerciantes.

Todas las herramientas que facilitamos en relación con las Funciones comerciales para comerciantes, incluidas aquellas que sirven para consultar información sobre transacciones anteriores o calcular gastos de envío predeterminados, tipos impositivos u otros datos, se proporcionan únicamente para tu comodidad, por lo que su uso se llevará a cabo según tu criterio exclusivo y bajo tu responsabilidad.


Las siguientes condiciones también se aplican a cualquier herramienta que facilitemos que permita calcular tipos impositivos (“Herramienta de cálculo de impuestos”):


No realizamos ninguna declaración ni ofrecemos ninguna garantía ni asesoramiento sobre los aspectos que se enumeran a continuación, y nos eximimos de toda responsabilidad de verificarlos: (a) la exactitud de la metodología o las normas relativas a los impuestos de la Herramienta de cálculo de impuestos; (b) la aplicación de impuestos a tus productos, de la función de asignación de jurisdicción fiscal o de los tipos impositivos de los impuestos aplicables, incluidos los de ventas, uso, valor añadido (IVA) y bienes y servicios (GST), entre otros (“Impuestos aplicables”); y (c) el hecho de que las cantidades que recaudamos en tu nombre satisfagan o no tus obligaciones en cuanto a la recaudación de Impuestos aplicables. Tienes la responsabilidad de revisar y determinar la configuración correcta de los cálculos, incluido el nexo impositivo, las asignaciones de códigos fiscales de artículos y toda la información relacionada de tus productos, además de tu obligación de recaudar los Impuestos aplicables. El cálculo de los Impuestos aplicables se basa en tu configuración de los cálculos y la información que facilites a Fansclubvip sobre las jurisdicciones en las que tengas la obligación de calcular, recaudar y abonar los Impuestos aplicables.

Excepto en el caso de las ventas de productos o servicios que se entreguen o proporcionen en jurisdicciones en las que se requiera que recaudemos y abonemos los Impuestos aplicables en tu nombre (“Jurisdicciones de facilitadores de mercado”), se te remitirá cualquier importe recaudado y abonado mediante la Herramienta de cálculo de impuestos.

La Herramienta de cálculo de impuestos se limita a los Impuestos aplicables, por lo que no sirve para calcular ni recaudar impuestos especiales basados en productos, comisiones o recargos. La Herramienta de cálculo de impuestos calcula los impuestos en función del importe total de la transacción (incluido el precio de venta, las tasas de envío y cualquier otro cargo sujeto a impuestos).

Debes mantener actualizada la documentación relacionada con toda la información fiscal pertinente, incluidos los registros de pago de todos los impuestos ante las autoridades fiscales pertinentes. Declaras que el número de identificación fiscal y cualquier otro dato que nos facilites son exactos y están actualizados, y que los actualizarás de inmediato en caso de que se produzca algún cambio. Nos reservamos el derecho de confirmar la validez de los datos de tu cuenta de vendedor (incluido tu número de identificación fiscal) y de solicitaros información adicional a ti o a las autoridades gubernamentales pertinentes en la medida en que lo permita la legislación. Aceptas facilitarnos la información que te podamos solicitar dentro del plazo que determinemos.

Excepto que se disponga de otro modo en estas Condiciones para comerciantes, aceptas que no tenemos la obligación de determinar si una transacción está sujeta a impuestos ni la responsabilidad de recaudar o pagar impuestos derivados de transacciones, así como tampoco de informar sobre ellos. Si una autoridad fiscal nos obliga a pagar cualquiera de tus impuestos, nos reembolsarás sin demora las cantidades pagadas en tu nombre o que resulten de tus ventas en la jurisdicción correspondiente.

No somos responsables de administrar, pagar o concretar ninguna venta en relación con el uso que hagas de una Función comercial para comerciantes.

Solo puedes usar Proveedores de servicios con relación a las Funciones comerciales para comerciantes en caso de que actúen en tu nombre y estén sujetos a un acuerdo para proteger los Datos de transacciones como mínimo en la medida que se requiere en estas Condiciones para comerciantes. Cualquier incumplimiento de estas Condiciones para comerciantes en que incurran tus Proveedores de servicios se considerará un incumplimiento por tu parte. “Proveedores de servicios” hace referencia a cualquier persona que, de forma directa o indirecta, os proporcione servicios a ti o a terceros en tu nombre.

Solo puedes utilizar el contenido o los datos de los Usuarios, así como cualquier otra información que recibas de Fansclubvip con relación al uso que hagas de las Funciones comerciales para comerciantes (“Datos de transacciones”), de la siguiente forma: (a) conforme a nuestras condiciones y políticas, incluidas, cuando sean de aplicación, nuestras Condiciones de las páginas y las Políticas de la plataforma de Fansclubvip, y (b) con el fin de facilitar las transacciones derivadas del uso que hagan los Usuarios de las Funciones comerciales para comerciantes o de acuerdo con cualquier otro consentimiento que hayas recibido por parte de los Usuarios. De producirse alguna discrepancia entre el consentimiento que recibas de un Usuario y las Condiciones para comerciantes, prevalecerán estas últimas. No puedes vender Datos de transacciones ni hacer un uso indebido de ellos. De acuerdo con lo expuesto en la Sección 9, no puedes compartir los Datos de transacciones con nadie, a excepción de los Proveedores de servicios o en aquellos casos en que así se requiera para cumplir la legislación aplicable. Los Datos de transacciones incluyen la información recibida a través de las Funciones comerciales para comerciantes que podemos proporcionarte, según nuestro criterio, para facilitar tu comunicación con los Usuarios (“Herramientas de comunicación”).

Sin perjuicio de lo dispuesto en la Sección 10, no puedes utilizar los Datos de transacciones para fines relacionados con el marketing, incluida la creación de perfiles de usuario, a menos que: (a) el Usuario correspondiente haya dado su consentimiento previo usando una función que, según nuestro criterio, podemos ofrecer a los Usuarios para proporcionar dicho consentimiento; o que (b) hayas recibido los mismos datos del Usuario por una vía distinta de las Funciones comerciales para comerciantes y hayas obtenido su consentimiento para utilizarlos con fines relacionados con el marketing. Bajo ninguna circunstancia puedes usar las Herramientas de comunicación para fines relacionados con el marketing.

Sección 2: pagos

Se aplican las siguientes condiciones si utilizas una Función comercial para comerciantes con la que permitir a los Usuarios iniciar pagos de los que seas destinatario:

Nosotros no nos encargaremos de procesar tus pagos, sino un procesador de pagos de terceros con el que tengas una relación directa, conforme a sus condiciones del servicio. Nos reservamos el derecho a añadir procesadores de pagos o cambiar los existentes cada cierto tiempo. Te notificaremos de cualquier nuevo procesador de pagos. Si sigues usando las Funciones comerciales para comerciantes tras recibir dicha notificación, consideraremos que aceptas la adición o el cambio correspondientes, así como las condiciones del servicio de los nuevos procesadores de pagos. Aceptas que podemos compartir la información facilitada por tu parte al registrarte en nuestra plataforma de comercio para comerciantes con cualquiera de los procesadores de pagos que seleccionemos, con el único propósito de permitirles proporcionarte los servicios de procesamiento de pagos necesarios para facilitar la prestación de las Funciones comerciales para comerciantes que utilices.

Eres el único responsable de determinar, recaudar, retener y abonar los Impuestos aplicables, las tasas, las comisiones, los recargos y los cobros adicionales relacionados con las ventas que se efectúen como consecuencia del uso que hagas de una Función comercial para comerciantes, así como de informar sobre ellos. En el caso de las ventas de productos o servicios que se entreguen o proporcionen en Jurisdicciones de facilitadores de mercado en las que tengamos la obligación de recaudar y abonar los Impuestos Aplicables en tu nombre, calcularemos, recaudaremos y abonaremos automáticamente esos impuestos a dichas jurisdicciones en tu nombre de acuerdo con la legislación aplicable. A excepción de lo estipulado en otra parte de estas Condiciones para comerciantes, las tarifas, las comisiones o cualquier otro importe que se nos deba abonar no incluyen los Impuestos aplicables. En la medida en que sea obligatorio recaudar o retener impuestos, pagarás dichos impuestos, además de las cantidades que deban abonarse. Eres también el único responsable de todos los Impuestos aplicables a cualesquiera pagos que se te abonen con relación a los programas de incentivos que ofrezcamos.

Debes cumplir lo estipulado en nuestra documentación técnica en cuanto a cualquier Función comercial para comerciantes.

Sección 3: reembolsos

Excepto tal y como se estipule expresamente en las Políticas para comerciantes (cuando sean de aplicación), eres el único responsable de los reembolsos emitidos en tu nombre relacionados con las Funciones comerciales para comerciantes. Nos autorizas a realizar las siguientes acciones en tu nombre: acceder a tu procesador de pagos, usarlo e interactuar con él en relación con las Funciones comerciales para comerciantes, incluido en lo concerniente a autorizaciones, captaciones, reembolsos y cancelaciones, y al desarrollo y supervisión de la actividad relacionada con dichas funciones. También nos autorizas a recibir datos de tu procesador de pagos que nos permitan determinar las tasas de devoluciones y reembolsos para todas tus transacciones.

Los reembolsos de las transacciones relacionadas con los Incentivos financiados se distribuirán de forma prorrateada entre nosotros y el Usuario.

Sección 4: condiciones específicas de cada país


Comerciantes de EE. UU.

Si resides o tienes tu sede comercial principal en EE. UU., se aplican las siguientes condiciones a las ventas generadas a partir de las Publicaciones de productos en las que un Usuario inicie el pago desde un Producto de Fansclubvip.

Todas estas ventas están sujetas a nuestra Política de protección de las compras y nuestras Políticas para comerciantes.

Cualquier transacción puede cancelarse o reembolsarse si creemos que infringe estas Condiciones para comerciantes, la Política de protección de las compras, las Políticas para comerciantes o nuestras Condiciones del servicio, o bien si pensamos que se pueden evitar pérdidas financieras con su cancelación. En la medida en que la legislación aplicable lo permita, estas son algunas de las otras acciones que es posible que se lleven a cabo en tu cuenta: retrasar un pago durante un período de tiempo, limitar los métodos de pago para una transacción, limitar tu capacidad para hacer una venta o desactivar tu cuenta.

Aceptas las condiciones del servicio de los procesadores de pagos que hayamos seleccionado, que actualmente son Stripe y PayPal. Cuando aceptas estas Condiciones para comerciantes, también aceptamos en nombre de los procesadores de pagos tu aceptación de sus condiciones. No actuamos como agente de los procesadores de pagos de ninguna otra forma.

Cobramos una comisión del 5 % por transacción, con una comisión mínima de 0,40 USD (“Comisión de venta”). En referencia a los bienes, la venta de uno o varios de ellos se considerará una “transacción” a efectos de esta sección si se envían juntos. La Comisión de venta se calculará a partir del importe total de la transacción (incluidos los precios de venta de los bienes, cualquier posible tasa de envío y los Impuestos aplicables). Asimismo, se te cobrará una comisión de 20 USD por devolución. En caso de que emprendas una disputa debido a la no aceptación por tu parte de una devolución solicitada, y dicha reclamación se resuelva a tu favor, quedarás exento de pagar esta comisión, siempre que cumplas las presentes Condiciones para comerciantes y todas las leyes y políticas aplicables.

Todas las comisiones se deducirán de los pagos que el procesador de pagos realice en tu cuenta bancaria vinculada.

Las comisiones no incluyen los Impuestos aplicables. En la medida en que se requiera la recaudación o retención de impuestos, pagarás los importes correspondientes a dichas tasas, además de las cantidades que deban abonarse por otros conceptos. Las comisiones no incluyen los impuestos derivados de los pagos procedentes de tus Publicaciones de productos, de cuya liquidación debas hacerte cargo.

Excepto en los casos descritos en las Políticas para comerciantes, estas comisiones no son reembolsables.

Autorizas que los procesadores de pagos que seleccionemos adeuden electrónicamente en la cuenta bancaria que nos hayas proporcionado las devoluciones o las comisiones, las multas, las penalizaciones, los saldos negativos u otros importes adeudados al procesador de pagos o a nosotros en virtud de estas Condiciones para comerciantes y, en caso necesario, que acrediten electrónicamente tu cuenta para corregir adeudos erróneos. Esta autorización permanecerá vigente mientras tengas una pestaña “Tienda” asociada a tu página. En el caso de que elimines la pestaña “Tienda” o tu cuenta de Fansclubvip, la autorización permanecerá vigente durante 60 días más antes de caducar. Declaras y nos garantizas que la cuenta bancaria que has proporcionado es una cuenta corriente empresarial y que no se utiliza para ningún fin personal, familiar ni doméstico. Entiendes y aceptas que el inicio y la transmisión de cada importe adeudado o acreditado estarán sujetos a la legislación aplicable y a las normas operativas del sistema de compensación del banco pertinente, y se realizarán de conformidad con ellas.

Si el adeudo autorizado con arreglo a esta Sección es erróneo, podemos tomar medidas adicionales para el cobro de los importes pendientes. Te harás cargo de todos los gastos asociados al cobro de las cantidades que hayan vencido.

Comerciantes de Tailandia

Si resides o tienes tu sede comercial principal en Tailandia y usas una Función comercial para comerciantes, se aplican las siguientes condiciones a las ventas generadas a partir de las Publicaciones de productos en las que un Usuario inicie el pago desde un Producto de Fansclubvip.

Aceptas las condiciones del servicio del procesador de pagos que hayamos seleccionado, que en este momento es Kasikorn Global Payment.

Para permitir que el procesador de pagos que hayamos seleccionado evalúe tu solicitud para usar sus servicios y supervise el uso que hagas de ellos de forma continua, es posible que compartamos determinada información sobre el uso que hagas de los Productos de Fansclubvip para llevar a cabo actividades comerciales con el procesador de pagos.

Comerciantes de Brasil

Si resides o tienes tu sede comercial principal en Brasil y usas una Función comercial para comerciantes, se aplican las siguientes condiciones a las ventas en las que un Usuario inicie el pago desde un Producto de Fansclubvip.

Aceptas las condiciones del servicio del procesador de pagos que hayamos seleccionado, que en este momento es Cielo S.A.

Cielo cobra una comisión del 3,99 % por transacción (“Comisión de venta”), que puede actualizar ocasionalmente. La Comisión de venta se calculará a partir del importe total de la transacción (incluidos los precios de venta y los Impuestos aplicables). Todas las comisiones se deducirán de los pagos que se realicen en tu cuenta bancaria o instrumento de pago vinculados. Las comisiones no incluyen los Impuestos aplicables. En la medida en que se requiera la recaudación o retención de impuestos, pagarás los importes correspondientes a dichas tasas, además de las cantidades que deban abonarse por otros conceptos. Las comisiones no incluyen los impuestos derivados de los pagos recibidos por tus ventas, de cuya liquidación debas hacerte cargo. Ninguna de las comisiones es reembolsable.

Comerciantes de Europa

Si tienes una empresa con sede en la Unión Europea o el Reino Unido y usas una Función comercial para comerciantes (como Marketplace, las tiendas o la función “Compras en Fansclubvip”) a fin de vender productos a consumidores de la Unión Europea o el Reino Unido, lee el Aviso de la plataforma para empresas para obtener más información acerca de tu relación comercial con nosotros. Dicho aviso complementa las presentes Condiciones para comerciantes

Comerciantes que reciben credenciales de pago con identificador

Si usas una Función comercial para comerciantes en la que un Usuario inicie el pago desde un Producto de Fansclubvip y recibes credenciales de pago con identificador para cada transacción, se aplican las condiciones que figuran a continuación.

Solo podrás usar estas credenciales de pago con identificador en las transacciones para las que las hayas recibido.

En el caso de las transacciones que se hayan completado con estas credenciales de pago con identificador, el consumidor mantendrá todos los derechos de acuerdo con la legislación y la normativa sobre redes aplicables en cuanto a las devoluciones y otras reclamaciones relacionadas con dichas transacciones. En caso de reclamación, (i) nuestro proveedor de soluciones de identificadores (“TSP”) tendrá el derecho de iniciar una devolución; y (ii) tendrás los mismos derechos y las mismas responsabilidades respecto a las devoluciones que inicie el TSP que con cualquier otra devolución.

En caso de usar otros Productos de Fansclubvip, estas Condiciones para comerciantes formarán parte de las condiciones que se apliquen al uso que hagas de dichos Productos, y esas otras condiciones se seguirán aplicando. En caso de conflicto entre estas Condiciones para comerciantes y cualesquiera otras condiciones, prevalecerán las primeras exclusivamente en lo referente al uso que hagas de las Funciones comerciales para comerciantes en el ámbito de dicho conflicto. En la medida en que lo permita la ley, es posible que cambiemos o actualicemos estas Condiciones para comerciantes en cualquier momento sin aviso previo según lo consideremos necesario. El uso continuado de las Funciones comerciales para comerciantes supone la aceptación de estos cambios. Las presentes Condiciones para comerciantes dejarán de tener validez en cuanto al uso que haces de las Funciones comerciales para comerciantes de Fansclubvip en caso de cualquier tipo de rescisión de las Condiciones del servicio o las Condiciones de uso de Fansclubvip, según corresponda. No obstante, las siguientes disposiciones seguirán siendo de aplicación: el párrafo introductorio, las secciones 5-12, 15, 16 y 20, y este párrafo.